Alcanzando la excelencia en ejecución

(Fuente :  Prof Krishna Palepu, Harvard Business School, 2003)

Qué es una proposición de valor?
-  Identificar un problema no trivial para los clientes
- Trabajar una solución que le cree valor al cliente
- Articular porqué su solución es superior a las alternativas
- Asegurar que Usted retiene algo del valor creado para los inversionistas

Pero…. una proposición de valor no es suficiente
-  El pensamiento estratégico no ha sido nunca tan importante  -  “La estrategia del negocio es el asunto más importante …”  (Business Week)
- Una implementación exitosa de la estrategia no es frecuente  -  “Menos del 10% de las estrategias son implementadas eficazmente” (Fortune)
(Fuente : Kaplan and Norton, Balanced Score Card)

Barreras contra la excelencia en ejecución :

-  Barrera de comunicación : quienes implementan la estrategia no la entienden, y/o quienes la diseñan desconocen la dinámica de las realidades del mercado

-  Barrera de sistemas :  Los sistemas de información gerenciales se enfocan en el control operacional, no en el aprendizaje y retroalimentación estratégicos

-  Barrera de incentivos :  Los incentivos no están alineados con la estrategia

(Fuente : Kaplan and Norton, Balanced Score Card)

Manejando las barreras para mejorar el desempeño de la compañía :

-  Barrera de comunicación :  Comunicar las implicaciones operacionales de la estrategia, interna y externamente, cuidando la eficacia del mensaje

-  Barrera de sistemas :  Traducir la estrategia a términos operativos entendibles para cada nivel

-  Barrera de incentivos :  Conectar la estrategia con el monitoreo del desempeño y con la compensación

Medidas del éxito en la ejecución :
Medidas de aptitud : Cuáles son las habilidades clave que son esenciales para nuestra estrategia? Cuáles son los riesgos asociados?
Medidas de proceso : Cuáles son las actividades clave que son esenciales para entregar nuestra proposición de valor? Cuáles son los riesgos asociados?
Medidas de cliente : Qué tan bien estamos cumpliendo las expectativas clave del cliente que nuestra estrategia promete?
Medidas financieras : Estamos ganando nuestro costo de capital? Si no ahora, lo haremos en el futuro? Cuáles son las medidas financieras clave a las que les debemos dar seguimiento?

Medidas estratégicas  -  cómo ayudan?
- Le permiten a Usted comunicar y guiar la implementación de la estrategia
- Le permiten a Usted evaluar las hipótesis de causa y efecto detrás de su proposición de valor
- Le permiten a Usted ajustar y refinar su estrategia continuamente
- Le permiten a Usted balancear la perspectiva financiera de corto plazo con la perspectiva estratégica de largo plazo

Usando las medidas estratégicas :
- Conectan la estrategia con las iniciativas, repartición de recursos y presupuesto
- Conectan la estrategia con la evaluación del desempeño y la compensación
- Conectan la estrategia con la información a la Junta Directiva
- Conectan la estrategia con la comunicación a los mercados de capital

Resumen :
Alcanzar la excelencia en ejecución requiere :
-  Un mapeo desde su estrategia a las aptitudes, procesos y resultados (medidas estratégicas)
- Comunicar a los empleados, a la Junta y a los mercados de capital
- Conectar a las iniciativas y presupuestos, evaluación del desempeño y compensación, y a los controles.